城际动车组旅客列车、通勤列车均为管内旅客列车。

旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照《国铁集团客规》第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。

给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

开车后旅客仍可改签当日其他列车。

2023年4月20日，有（ ）行为时，铁路运输企业按规定补票，不加收已乘区间应补票价50%的票款。

发生运行中断旅客要求退票时，在中途站退还（ ）。

随同成年人乘车的儿童，年满14周岁，应当购买全价票。

列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

旅客选择与铁路合作支付公司扫码支付方式后，列车补票人员在补票机上选择并显示相应支付方式的“收款二维码”。旅客使用其付款手机上已安装相应方式的扫码支付应用来自主扫描“收款二维码”后，并输入应支付的车票款金额，支付成功后获取补办的车票。

动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（ ）MHz。

列车发生员工伤亡，列车长应组织人员做好伤亡人员到站交站送医的各项准备工作，编制客运记录、收集旁证材料、在列车长陪同下送医院抢救治疗（同时严格落实请销假制度）。