列车发生员工伤亡，列车长应组织人员做好伤亡人员到站交站送医的各项准备工作，编制客运记录、收集旁证材料、在列车长陪同下送医院抢救治疗（同时严格落实请销假制度）。

动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理。

动车组始发前车底置换，使用现金支付的电子客票由高等级调整到低等级时，列车无法使用“换座退差”功能为旅客申请退差，必须开具客运记录让旅客到站办理退差手续。

列车使用换座退差功能为旅客办理退差申请时，系统会自动生成电子客运记录，不需要手工开具客运记录。

在列车上发生退款时，应在代用票记事栏内注明“到站净退XX元”。

列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏属于一般D类事故。

《集团作业标准》普速列车员应急处置作业内容：因移动补票机故障，出现错号、跳号、空白票及票面信息不全等问题时，填写《车补信息异常申请表》，经列车长、补票员（电话号码、身份证号码）签字后，交主管科室处理。

列车使用换座退查功能为旅客办理退差申请时，系统会自动生成电子客运记录，不需手工开具客运记录。

立岗时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。

学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的75%计算。

城际动车组旅客列车、通勤列车均为管内旅客列车。