站车办理挂失补业务，均取消2元手续费。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

普速旅客非塞拉门列车始发开车后实行“开暗检明”，在锁闭暗锁状态下，先打开明锁（到站立岗供旅客上下的边门除外）,下压下边门把手再拉边门进行试验，边门未打开证暗锁闭状态良好，然后再锁闭明锁。

2023年4月23日，旅客小王（身份证号 ：430201200904231123）随同父母乘坐K135次列车，4月24日郑州站到站前，旅客一行三人要求越站使用硬座乘车至北京，列车对小王应补（）。

旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照《国铁集团客规》第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。

给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

开车后旅客仍可改签当日其他列车。

2023年4月20日，有（ ）行为时，铁路运输企业按规定补票，不加收已乘区间应补票价50%的票款。

发生运行中断旅客要求退票时，在中途站退还（ ）。

随同成年人乘车的儿童，年满14周岁，应当购买全价票。

列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。