《空调列车服务质量规范》规定广播及集中控制的视频播放时间为7:30～12:30、15:00～21:30。

运行中断，旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

旅客持（ ），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，免收原到站至中止站间的行李运费。

铁路旅客每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

旅客购票可以使用（ ）。

有下列情况时只补收票款（ ）。

随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

动车组列车上（ ）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

旅客可办理（ ）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下办理。