热备动车组“六乘人员”随车待令，确认接令后在车站热备的动车组20min内能开车。

在行李运输过程中，发生行李损失需要赔偿时，未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（ ）元。

行李票主要信息应包含（ ）：

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

根据国铁集团客规，如误乘旅客在列车上提出乘坐本趟列车直接去原票到站，所乘列车票价高于原票价时，（ ）。

旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自（ ）补收行李运费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。（ ）

动车组列车长通知司机关闭车门联控用语为列车长呼叫：XX次司机，旅客乘降完毕，请关门；司机应答：XX次关门，司机明白。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车前办理。已办理行李托运的车票退票时，应现办理取消行李托运业务。

列车发现无人护送无票精神病旅客，移交（ ）处理。

旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。