动车组列车特、一、二等座车有呕吐袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客（ ）车票。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向所属铁路局主管部门报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车警示带印有反光材料制作的（ ）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，（ ）应当组织解救和疏散遇险人员，设置现场警戒区域，阻止未经批准人员进入现场。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车上发生旅客人身伤害时（包括食物中毒、突发疾病），列车长要立即（ ）。

动车组列车相邻（ ）节车厢或列车编组中50%以上车厢无水可以请求应急上水。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票可以使用的有效身份证件包括：( )

旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与（ ）行李运费的差额。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上发现旅客携带危险品时，由列车长编客运记录，交（ ）处理。

《广铁集团路风管理办法》工作中（ ）属于粗暴待客。