《广铁集团路风管理办法》工作中（ ）属于粗暴待客。

报销凭证超过乘车日期60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后五日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”

包裹运价里程按实际径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的15%核收。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费25%的定金。

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三确认四通过”。

旅客要求转运遗失物品至其他地方时，若车站有直达旅客列车经停、可予以办理。暂存站与转送站无旅客列车通达的不予转送。

列车在折返站停留5小时及以上的，锅炉未熄火；停留时间不足5小时的，锅炉未压火；列车终到后，燃煤锅炉、茶炉、炉灶未熄火，属于客运专业红线问题。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

OPO工作人员在明确获取人体捐献器官时间后，根据实际需要，铁路运输时应当将火车车次等信息通过人体捐献器官绿色通道48小时应急电话向有关单位通报。

动车组列车特、一、二等座车有呕吐袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。