根据《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》为提升旅客互联网订餐体验，总公司经研究，决定自2018年1月18日起，将互联网订餐截止下单和取消时间由二小时调整为一小时。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席别是指车票载明的车厢以及座位或铺位位置。

《中国铁路运输收入管理规定》客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的（ ）

路风问题包括（ ）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车的布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

旅客可办理（ ）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下办理。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行需退票时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还（ ），核收退票费；同行人同样办理。

计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）千米；空调票（ ）千米；加快票（ ）千米；卧铺票（ ）千米（特殊区段另有规定者除外）。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，文明服务中对乘务人员的“十字”文明服务用语有（ ）。