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《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》对于有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人不提供本人姓名、联系方式等确定信息的，已购车票的旅客投诉不提供相关车票信息的属于无效投诉
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
单选题
《铁路客车运用规程》车辆部门负责对餐车炉灶台面、墙壁、抽油烟机、排烟罩、烟道的表面可见部位油垢进行清理。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）。
单选题
动车组列车发生烟火报警时，（ ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
单选题
2023年4月23日，旅客小王（身份证号 ：430201200904231123）随同父母乘坐K135次列车，4月24日郑州站到站前，旅客一行三人要求越站使用硬座乘车至北京，列车对小王应补（ ）。
单选题
铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故。
单选题
《广州局集团公司客运规章补充规定》旅客持前往港澳通行证单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。
单选题
《集团客运规章补充规定》规定，因乘坐列车途中晚点导致旅客无法正常使用联程（接续）车票时，站车应引导旅客在（ ）办理联程（接续）车票退票手续。
单选题
（ ）属于人身安全“八不准”内容。
