利用列车车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）分钟，两次广告之间的间隔不得少于（）分钟，期间播放的节目不得含广告内容。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉，就是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的意见、建议、抗议、索赔等行为。

《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（ ）乘车，一次乘车有效。

《民法典》自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路车票销售代理人: 与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的（ ）。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

《铁路乘车证管理办法》规定，违章批准和填发使用区段超出铁路局管范围的全年定期乘车证，每张罚款（ ）元。

对发生（ ）严重失信行为的旅客可以限制乘坐铁路旅客列车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因（ ），而办理的车补车票，可以办理退票。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车长选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前（ ）向吸污站所属局客运( 客服)调度员提出应急吸污请求。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。