《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉，就是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的意见、建议、抗议、索赔等行为。

利用列车车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）分钟，两次广告之间的间隔不得少于（）分钟，期间播放的节目不得含广告内容。

利用列车车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）。

利用列车车载电视穿插播放广告时，间隔时间可以（）分钟。

利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）。

离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证。

离开高铁作业岗位（）以上返回原岗位人员，须由所在单位比照适应性培训要求进行必要的安全规章培训及跟班学习，经考核合格后，方可上岗。

库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（）辆用于车内保洁。

库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理，客技站有（）等场所。

空调温度调节事宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

空调失效的动车组列车必要时组织列车员在司机、随车机械师的配合下，在车厢运行方向（）车门处安装防护网、打开车门。