客货营业窗口“封款结账”的稽查的步骤分为（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，应购买儿童优惠票而未买票的成人，补收儿童优惠票票款。

遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向终到站所在局（ ）报告。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，产品一经启用(启用期限内有检票乘车记录或有预约记录未取消的，即视为产品启用)，票款可以退还。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客（ ）办理。

《铁路消防管理办法》规定，消防重点单位应实行（ ）防火巡查制度，建立巡查记录。

依据《铁路乘车证管理办法》规定持用铁路各种乘车证，均不能托运行李、搬家物品等。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定 遇下列情况时，乘车人不能使用产品检票进站：（ ）。

席别是指旅客列车席位的类别，包括（ ）、（ ）、二等座、一等座、特等座、（ ）、硬卧、软卧、（ ）、二等卧、一等卧等。

列车移交受伤旅客，车站不接时，列车应使用紧急制动阀，不准开车。

《广铁集团职工及相关人员乘车管理办法》规定，铁路职工违章乘车的，除按章补收票款外，一律加收所乘区间应补票价50%的票款，并按《广铁集团基层单位综合管理考核办法（试行）》（广铁劳卫发〔2015〕119号）（ ）类差错考核有关责任人所在单位。