购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的（）、（）、（）、（）等有效身份证件。进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

列车长与司机联控呼叫后注意监听司机的应答。呼叫（ ）后未得到司机应答时，应再次呼叫。

《广州局集团公司客运规章补充规定》规定，（ ）情形不发售学生票。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组列车空调失效超过（ ）不能恢复且列车无法维持运行，需在区间开门通风。

《广州局集团公司管内高普转运应急预案》规定发生自然灾害、行车事故等原因造成线路中断，短时间无法恢复，导致大量旅客列车停滞在途中时，列车工作人员要及时了解统计滞留旅客人数及旅行去向，向集团调度所 提报转运需求。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定站车工作人员处理严重失信行为时应采用（ ）记录处置全过程。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车在车站处于停车状态发现有旅客或闲杂人员扒乘列车车顶时，发现人应通过口头或对讲机报告（ ）。

《集团客运规章补充规定》规定，站车遇旅客声明误乘时，两个车次上车站实际开车时间相隔超过30分钟的，按（ ）处理。

《铁路消防管理办法》规定，铁路智慧消防建设工作“四化”的内容是（ ）。

客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的业务凭证。

联程车票：是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票（ ）应为同一或同城铁路客运营业站。