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单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类（ ）。
单选题
《铁路运输收入管理规程》规定，少收款超过180天无法处理时，少收款由（ ）归还。
单选题
《铁路技术管理规程》规定，鸣示连续短声为紧急停车信号，要求司机发现（或接到通知）邻线发生障碍，向邻线上运行的列车发出紧急停车信号时使用。邻线列车司机听到此种信号后，应紧急停车。
单选题
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车遇空调失效无法安排旅客至同等席位的，列车长需按规定编制客运记录，交旅客到站按章办理（ ）手续。
单选题
（ ）等院校、机构的学生家庭居住地和学校所在地不在同一城市时可以享受学生票优惠政策。
单选题
《集团客运规章补充规定》规定，通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，站车通过客票系统、手持作业终端查验系统记录的优惠乘车区间与学生证填写的优惠区间是否一致。如区间不一致时，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数（ ）。
单选题
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，发生旅客轻伤（包括第三人责任）且旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同进行现场处理。
单选题
《铁路运输收入管理规程》规定，坏账损失是指因（ ）造成的无法收回的运输收入。
单选题
《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》规定，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份，无座订餐人（旅客）凭订单手机号码（ ）领取餐。
单选题
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。
