非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（ ）妥善包装。

餐车炉灶台面、炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

《铁路安全管理条例》规定，属于危害铁路安全的行为是（ ）。

《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起)不得超过（ ）m，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带（ ）和日用工具农具。

《国铁集团客规》中的车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

对列车内不锈钢表面、手纸盒表面的严重腐蚀、污渍、锈渍，可以用百洁布沾去污粉或细水砂纸（沾水）进行打磨。

《关于规范旅客人身伤害（疾病）站车交接工作的通知》规定，站车办理旅客人身伤害交接时，如发生站车意见不一致，发生纠纷，应坚持（ ）的原则。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法（试行）》规定列车商务座应提供免费小食品、饮品（分饮料和热茶）、报刊杂志。小食品提供不少于（ ）种，种类按照车站商务座配置标准执行。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，普速旅客列车运行途中，（ ）等非载客车辆途中不给水。