《关于规范旅客人身伤害（疾病）站车交接工作的通知》规定，站车办理旅客人身伤害交接时，如发生站车意见不一致，发生纠纷，应坚持（ ）的原则。

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）。

服务质量问题分为（）

服务质量问题的处罚中行政处分不包括（）

服务质量规范中，女性还可佩戴（）

服务语言表达规范、准确，使用“您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“（）”等。

服务备品应根据（），确认趟车配备数量。

分乘与旅行变更同时发生时，（）。

非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

非一站直达普速旅客列车单程运行20小时，列车长至少组织查票（）次。

非全封闭运营的全长500米以上的钢桥、全长3000米以上的隧道应（）。