对重点旅客做到“三知三有”三知是指（）。

《中华人民共和国民法典》中承运人应当及时告知旅客（ ）。

《铁路法》规定，铁路运输企业逾期（ ）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定旅客列车要加强对列车旅客及行李箱（包）的巡视查，发现旅客可疑箱（包）时，向（ ）报告，同时要采取必要的先期处置措施。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》较大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，转送的遗失物品在6千克以内的免费转送，超过千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费

《铁路技术管理规程》规定，鸣示连续短声为紧急停车信号，邻线列车司机听到此种信号后，应（ ）。

《民法典》规定，承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的,视情况加收票款。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》保洁人员身体素质的规定，保洁作业人员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。入职人员具备（ ）及以上文化程度；年龄男性不超过60岁、女性不超过55岁，随车保洁（女性）年龄不超过50岁

《铁路客运运价规则》规定，客运杂费指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。