《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定旅客列车要加强对列车旅客及行李箱（包）的巡视查，发现旅客可疑箱（包）时，向（ ）报告，同时要采取必要的先期处置措施。

恶劣天气影响运行，造成列车晚点时，列车长应与（）保持联系，了解列车运行调整情况，及时向旅客通报。

多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。

对重点旅客做到“三知三有”三知是指（）。

对重点旅客实行的三优先指的是（）

对于院士旅客预约“铁路畅行”服务的列车，12306客服系统在开车前（），实时核验客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、站车交互系统进行提醒。

对于违反运输收入纪律的行为，无论金额大小，都应当区别做出（）处理。

对于往返包车的旅游团体，票价按标记定员计算并可最低实行9折优惠的座别是（）。

对于旅客支付异常需要退款的，旅客用零钱付款会实时到账，如果用绑定的银行卡支付的，则（）个工作日会退回到原支付银行卡。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长（），并追究相关管理责任。

对于触碰红线的人员，应视（）等相应处理，形成刚性约束。