《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》较大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。

恶劣天气影响运行，造成列车晚点时，列车长应掌握（）储备情况，符合应急音视频供应条件的，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请。

恶劣天气影响运行，造成列车晚点时，列车长应与（）保持联系，了解列车运行调整情况，及时向旅客通报。

多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。

对重点旅客做到“三知三有”三知是指（）。

对重点旅客实行的三优先指的是（）

对于院士旅客预约“铁路畅行”服务的列车，12306客服系统在开车前（），实时核验客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、站车交互系统进行提醒。

对于违反运输收入纪律的行为，无论金额大小，都应当区别做出（）处理。

对于往返包车的旅游团体，票价按标记定员计算并可最低实行9折优惠的座别是（）。

对于旅客支付异常需要退款的，旅客用零钱付款会实时到账，如果用绑定的银行卡支付的，则（）个工作日会退回到原支付银行卡。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长（），并追究相关管理责任。