承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入重大事故损失金额是（ ）。

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收人管理办法》规定，旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描旅客列车提供的二维码（即客运段扫码支付管理系统生成的支付二维码）完成支付所补办车票票款的方式，属于铁路运输收入的（ ）结算方式。

发现（ ）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由乘警做好登记，交（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内，软卧定位放置在（ ）号卧铺下。

铁路乘车证共分（ ）种。

客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米；行李20千米；包裹100千米。

对旅客列车上查出的危险品，应（ ）处理。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定普速旅客列车给水原则中，XL、UZ、KD 等非载客车辆途中不给水。

动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。