超过乘车日期60日未换取报销凭证，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，核对旅客提供的订单号、乘车人身份信息后，通过客服综合查询平台的领取凭证功能为旅客办理领取确认业务，凭（）换取报销凭证（无法提供订单号的旅客，客服可根据旅客提供乘车人身份证号码、姓名、注册人手机号码，核对一致后告知旅客订单号）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一餐一清。

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车办理无证补票时，应（ ），旅客凭短信记录检票出站，可凭短信记录到车站售票窗口领取报销凭证。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，事故发生后，现场铁路工作人员或者其他有关人员应当立即向（ ）报告。

《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童，( )的应当购买儿童优惠票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》购买残疾人专用坐席时伤残等级的规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明（ ）三类残疾。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

《铁路技术管理规程》规定，防护网的安装需在列车（ ）状态下进行，安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。