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《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法（试行）》规定列车商务座应配置靠垫、防寒毯、耳机、眼罩、小毛巾、一次性拖鞋、一次性水杯、鞋套、防噪音耳塞、牙签、餐巾纸、免费读物、托盘、热水瓶、专项服务项目单、《服务指南》等服务用品。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》铁路运输企业和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，（ ）事故的发生。
《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》规定，旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定列车运行途中，保洁人员按照随车保洁标准和要求，全程对列车各车厢（餐车吧台内除外）进行（ ）。
《空调列车服务质量规范》规定，硬座车配备遮光帘、每格有果皮盘、有座席套、头靠套（片）、乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。
《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，高速铁路客运非正常情况下的应急处置工作要坚持以（ ）为中心，各专业、各岗位人员要忠于职守，严格履行岗位职责，在危险面前做到有担当、有作为，最大限度保护人民群众生命财产安全。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为一般事故。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应（ ）。
