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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客凭购票时使用的有效身份证件领取行李。
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《广铁集团重点旅客服务管理办法》的通知中规定购买残疾人专用票额车票的旅客进站乘车时应当认真查验车票，票、证、人不一致的，可以进站乘车。
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《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，在12306APP申请电子临时乘车身份证明，申请成功后证明有效期为48小时。
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列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（ ）。
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旅客违规携带的物品：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（ ）上车站至下车站行李运费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（ ），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所内有（ ），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。
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《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》春运期间，节后广东地区、节前湖南地区的始发列车硬座车厢必须坚持始发站开双门、立双岗。
单选题
《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法（试行）》规定列车长、商务座专职列车员要熟悉商务座基本服务流程，落实专项服务工作标准。
单选题
《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，为减少对旅客干扰，7:00前、13:30~14:00、21:30后运行的列车，不播放服务营销广播。
