《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》：商务座服务提质试点以“（）”为主要服务内容。

《动车组列车服务礼仪标准》臂章 (菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下（ ）处。

《广州局集团公司消防管理办法》规定起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由列车长负责组织，货物列车由司机负责组织。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用（ ），不得中途下车或越站使用。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时（ ）履行终止。

14周岁以上的儿童可以不随同成年人旅客旅行。

动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（ ）MHz。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定动车组上销售的食品和商品应实施集中采购、统一配送，实行明码标价、一货一签（价签有“（ ）”标志，采用集团公司统一商品标识和产品信息或供应商已在产品信息明码标价的产品除外不作标志要求）

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定在人工售票窗口可以使用的有效身份证件包括（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人。

《铁路旅客运价规则》铁路旅客、货物运输杂费的（ ）和（ ），以及（ ）由铁路运输企业自主制定。