造成（）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，核收退票费。

《集团客运规章补充规定》规定，办理救助车票退票、改签时，（ ）退票费、改签费。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，旅客列车必须严格落实列车垃圾投放工作相关标准和要求，应使用符合环保和厚度要求的垃圾袋，投放时确保（ ），防止因垃圾自重不足造成轻飘物隐患。

《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业逾期（ ）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车工作人员发现有人从列车坠落，应立即使用紧急制动阀停车，并迅速通知（ ）。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）。

《铁路消防管理办法》规定，担当旅客列车乘务工作的客运、车辆、乘警等乘务人员应进行岗前消防知识培训，全员达到“四懂四会”，即：懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、（ ）；会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生，经考试合格，持证上岗。

《铁路客运运价规则》规定，计算旅客票价中加快票的起码里程是（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票（ ）有效。