新增进出站异常处理功能，实现对计次（定期）票的进出站异常情况进行处置。可依据旅客实际情况（）等。

国铁集团客规规定，在铁路运送期间发生旅客人身损害的，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》不同车型动车组列车换乘时，由（ ）负责架设疏散舷梯（安全渡板）。

《铁路旅客运价规则》规定，特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。

《铁路旅客运价规则》行李保价费按声明价格的（ ）计算。

2023年4月23日，G123次（北京西-广州南，经停郑州东、武汉、长沙南）到达终点站，旅客王某出站时发现证件丢失后办理了补票手续，其可在乘车日期之日起30日以内按铁路要求携带相应票、证至（ ）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，客票系统查询不到减价优待资质信息的旅客，需凭减价优待凭证到车站售票窗口购买优待票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务指南中含有本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《广州局集团公司客运规章补充规定》规定，因（ ）等调整变更，导致旅客在车票发站开车前要求办理退票时，向旅客退还全部票款，不收退票费。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站购票时可以使用的有效身份证件包括（ ）。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，（ ）各配备4具4L水型灭火器，行李车配备35L推车式水型灭火器1具；行李车、邮政车的灭火器应设置在工作间内，餐车的灭火器应设置在餐厅。