铁路电子支付应按（）办理退款业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车停靠（ ）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

依靠辅助器具才能行动的（ ）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

《广州局集团公司车机联控作业标准》规定，车站使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（ ）。

《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持4m以上的距离。

对传染病人所在硬座、硬卧车厢的旅客，软卧同包厢的旅客，同行人员以及有关列车乘务人员应确定为密切接触者。

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

《旅客列车反恐装备管理办法》规下进出京、疆、藏的旅客列车至少应配置一条防暴毯。

《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定站车其他不与旅客直接接触、不与行车或旅客安全密切相关岗位人员的手机携带使用规定由各单位自行规定。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车与办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单（ ）。