添（登）乘动车组人员在换乘站应在（）前进入司机室。

动车组列车商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运价规则》规定，助力自行车每辆计费重量为（ ）千克。

运行中断，旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还（ ）运费。

《广铁集团路风管理办法》规定，主要包括以车谋私、以票谋私、粒暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，客运乘务担当单位（以下简称客运段）负责“铁路畅行”扫码服务的日常管理，做好铁路畅行码粘贴（更换），扫码率分析、旅客意见建议反馈等工作。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定站车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定车站在自动售票机能满足旅客购票需求的情况下，要以自动售票方式为主，人工售票为辅。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的同行成年人的身份证件。