涉诉单位应向投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、问题性质、严重程度等因素，按规定按规定定责处理。处理投诉问题应坚持惩处与教育结合，做到（）、依法合规，宽严有度。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票是指以纸质形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

客运工作人员通过线路时，应（ ）。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，“铁路畅行”扫码服务用户范围有（ ）。

《广铁集团职工及相关人员乘车管理办法》规定，职工出差乘车必须同时持有（ ），三证齐全方为有效。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》旅客到站前（ ）预先告知下车旅客前方站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定，列车上应配备（ ）反恐装备。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害时，不属于第三人责任。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定，动车组列车反恐装备摆放位置在（ ）。