《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害时，不属于第三人责任。

事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当报告（）。

食品加工用具（）等有生熟标记，并按标记使用。

实施电子客票后，列车上办理了学生、残疾军人票补收票价差额手续后，到站可凭（）到退票窗口办理退票手续

剩余熟食品应冷藏保存，需再次使用的，应充分加热，中心温度不低于（）˚C，再加热次数不超过（）次。

剩余票额信息显示屏主要显示内容包括（）

生活无着流浪乞讨人员凭（）可购买受助人员专用车票。

身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）

申请“铁路畅行”会员，可使用的有效身份证件有（）。

涉诉单位应向投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、问题性质、严重程度等因素，按规定按规定定责处理。处理投诉问题应坚持惩处与教育结合，做到（）、依法合规，宽严有度。

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。