《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成（ ）。

少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还；责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支。

商务座正餐品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。

商务座应在旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。

商务座饮品提供不少于（），特、一等座提供不少于（）。

商务座服务人员须经商务座作业标准相关内容培训后，方可（）

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

伤残军人半价票包括（）

软座有座席套、头靠套（头枕片）、（）。

软卧车靠被套使用年限为（）年。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足（）小时的不间断供电。