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中级银行从业资格(官方)
9,385
判断题

客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率.一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低.()

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低。

相关知识点:

购买数量频率可量化客户忠诚度

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