A、 一般性投诉和重大投诉
B、 普通投诉和重要投诉
C、 普通投诉和一般性投诉
D、 重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：解析:银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。rn考点rn银行业消费者投诉处理
A、 一般性投诉和重大投诉
B、 普通投诉和重要投诉
C、 普通投诉和一般性投诉
D、 重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：解析:银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。rn考点rn银行业消费者投诉处理
A. 正确
B. 错误
解析：解析:利息率与货币需求呈负相关关系,利息率上升,货币需求减少;利息率下降,货币需求增加。
A. 1.2
B. 1.25
C. 0.75
D. 1.15
解析：解析:根据题意得,不良贷款拨备覆盖率=(一般准备+专项准备+特种准备)/(次级类贷款+可疑类贷款+损失类贷款)×100%=(15+8+2)/(10+7+3)×100%=125%。
A. 核算方法的独特性
B. 监督的政策性
C. 风险管理的严格性
D. 核算内容的社会性
解析：解析:金融会计的主要特点:1、核算内容的社会性2、核算方法的独特性3、监督的政策性4、内部控制的严密性。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:客户信息的整理通常是针对定量信息,一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表。
A. 经济资本的分配实质上是对收益的分配,保证经济资本被分配到使用效率最高的业务领域
B. 商业银行配置经济资本可采取自上而下、自下而上或两者相结合的方法
C. 采用自下而上的分配模式,原则上“报价”高、风险管理水平高的业务单元可获得较多的经济资本
D. 自下而上的分配模式是指基于确定的资本总量.综合考虑各管理维度经济资本占用和风险回报,在遵循一定原则的基础上,将有限的经济资本按照不同的管理维度进行层层分解
E. 自上而下的分配模式是先对每个业务单元进行风险计量。确定相应的经济资本需求,再将这些经济资本由底层向上逐级汇总.形成全行的经济资本分配方案
解析：解析:经济资本的分配实质上是对风险的分配,即明确某一个经营机构、业务或产品所能承受的最大的风险。选项DE概念置换了。
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 普遍性
E. 指导性
解析：解析:内部控制的基本原则是为实现内部控制目标,在建立和实施内部控制过程中,都应遵循具有普遍性和指导性的要求。rn考点rn内部控制的基本概念
A. 正确
B. 错误
解析：解析:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划,但客户仍然要求购买的,商业银行应制定专门的文件,列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项,双方签字认可。
A. 1980
B. 1985
C. 1997
D. 1998
解析：解析:1997年,中国人民银行颁布了《个人住房担保贷款管理试行办法》。
A. 证券投资基金托管
B. 保险资产托管
C. 社保基金托管
D. 企业年金基金托管
E. 商业银行人民币理财产品托管
解析：解析:商业银行资产托管业务的品种有证券投资基金托管、保险资产托管、社保基金托管、企业年金基金托管、券商资产管理计划资产托管、信托资产托管、商业银行人民币理财产品托管、QFII(合格境外机构投资者)资产托管、QDII(合格境内机构投资者)资产托管等。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：解析:信贷授权的有效期限一般为1年。
