一般性投诉处理相关要点不包括().

银行的组织结构包括风险管理部、营销部门和产品部门.()

对于个人贷款营销而言,电子银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传.()

从战略理论来讲,银行营销的起点是确定目标市场,然后进行市场细分,进而了解客户需求,进行需求分析,最终确定银行市场定位,满足目标客户.()

银行的核心竞争力是资金规模.()

随着网络在全球的快速发展,网络时代已经到来,电子银行已成为银行最重要的营销渠道.()

当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时,银行可以采用市场型营销组织结构.()

银行同业竞争对手的实力与策略是银行市场环境分析外部环境中宏观环境分析的内容.()

市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念.()

交叉营销的立足点是放在争取新客户上.()

银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”,其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程,而不是零星的、无序的随意研究.()