孟臣罐是明末清初时的制壶大师惠孟臣,其制作的小壶非常闻名,后人把精美的紫砂壶称为孟臣罐.

在服务中,如有宾客要求到一个指定位置,应( ).

( )的顾客对营业员的要求很高,极易发生抱怨和正面冲突,一定要格外耐心,持以和善的态度和友好的语言,切不可刺激对方.

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想,做到( )、热情、耐心、周到.

茶树生长对土壤的要求之一是喜( ),怕浅、瘠、硬.

下面( )闻茶香时可以热闻和冷闻相结合.

品饮花茶闻香时,其第( )次主要闻香气的纯度.

( )者,有祥和融洽,和睦友谊之意.

个人礼仪是以( )为支点,以( )为基础.

要以科学的态度认真对待自己的( ),练就过硬的茶艺的操作技能,这样才能更好地适应茶艺工作.

所谓服务态度,是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度,一般包括心理状态、( )、形体动作、语言表达和服饰打扮等.