《国家电网有限公司95598客户服务业
务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户（）等，按照紧急、一般确定故障

“95598”网站申请个人办电时，必须上传（ ）。

智能充换电服务网络运营单位应合理制定备品备件储备定额及采购计划，确保资产（ ）。

客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励通过（ ）的方式一次性退还至客户营销系统账户内。

鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉的执行大工业用电价格
的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励（ ）

居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的（
）个工作日（不含客户的光伏发电本体和接入系统工
程施工时间）内办结所有并网业务。

企业客户分布式光伏多点并网业务承诺在受理申请后的（ ）个工作日（不含客户的光伏发电本体工程
和接入系统工程施工时间）内办结所有并网业务。

分布式光伏发电是指位于用户附近所发电能就地利用，以（ ）电压等级接入电网，且单个并网点的
总装机容量不超过（ ）的光伏发电项目。

分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间，组织相关部门进行（ ）。

进入21世纪以来，以( )为核心的新一轮能源变革在全球兴起，大规模开发利用清洁能源，成为世界各
国保障能源供应、保护生态环境、应对气候变化的共

（ ）是电动汽车的关键技术，决定了它的续行里程和成本。