“95598”网站申请个人办电时，必须上传（ ）。

《国家电网有限公司95598客户服务业
务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户（）等，按照紧急、一般确定故障

国家电网公司承诺严格执行价格主管部门制定的（）和（）。

（）信息报送内容包括停电类型、所
属供电单位、停电范围、供电设施名称及编号、停送电时间和停电原因等
。

投诉按照调查情况和责任归属分（）和（）两类

受理客户(          )后，电器损坏核损业务应(          )小时内到达现场

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》，供电服务投诉举报的来源有（）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，（）属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（）。

根据《国家电网公司供电服务规范
》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到