客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励通过（ ）的方式一次性退还至客户营销系统账户内。

《供电营业规则》规定，对用电量大
的客户或供电有特殊要求的客户，在签订供用电合同时，可单独签订

《供电营业规则》规定，超过减容期
限要求恢复用电时，应按(          )手续

《国家电网有限公司95598客户服务业
务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户（）等，按照紧急、一般确定故障

国家电网公司承诺严格执行价格主管部门制定的（）和（）。

（）信息报送内容包括停电类型、所
属供电单位、停电范围、供电设施名称及编号、停送电时间和停电原因等
。

投诉按照调查情况和责任归属分（）和（）两类

受理客户(          )后，电器损坏核损业务应(          )小时内到达现场

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》，供电服务投诉举报的来源有（）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，（）属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（）。