19.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273—2019],抄表计划全部制定完成后,应检查_________或_________是否有遗漏。

22.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围的重要服务事项报备原则上由()负责发起。

20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部在接到国网客服中心认定结果后()个工作日内完成最终审核并归档。

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:初次申诉,自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过()个工作日。

18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为()申诉和()申诉。

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的()可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。

16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:特殊、重大投诉证据保存年限为()年。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过()M。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在途未超时限投诉工单,办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向()派发催办工单。