21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围的重要服务事项报备原则上由()负责发起。

20.想据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273-2019]。严格控规定的_________和_________对电力客户进行抄表。

19.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273—2019],抄表计划全部制定完成后,应检查_________或_________是否有遗漏。

18.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户信息更新服务是指供电企业为客户提供___________、___________等客户信息更新的服务。

17.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:处理客户投诉应以事实为依据,以法律为准绳,以维护客户的___________和保护___________为原则。

16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听,___________,准确快速判断客户反映的问题,使用恰当语言总结客户诉求,重要内容___________,并准确回答客户问题。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着___________的原则。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的___________和国网营销部、国网客服中心发起的___________。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循”___________,处理及时、___________、优质高效”的原则。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请是指客户向供电企业___________或需要开展现场服务的诉求业务。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单回访失败应在”回访内容”中如实记录___________。