22.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

19.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273—2019],抄表计划全部制定完成后,应检查_________或_________是否有遗漏。

18.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户信息更新服务是指供电企业为客户提供___________、___________等客户信息更新的服务。

17.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:处理客户投诉应以事实为依据,以法律为准绳,以维护客户的___________和保护___________为原则。

16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听,___________,准确快速判断客户反映的问题,使用恰当语言总结客户诉求,重要内容___________,并准确回答客户问题。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着___________的原则。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的___________和国网营销部、国网客服中心发起的___________。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循”___________,处理及时、___________、优质高效”的原则。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请是指客户向供电企业___________或需要开展现场服务的诉求业务。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单回访失败应在”回访内容”中如实记录___________。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无须到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在___________分钟内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。