18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为()申诉和()申诉。

23.国网2021年电费抄核收业务自动化智能化提升工作,要求加快推进地市公司电费核算、账务班组业务转型和岗位优化,持续_________档案数据监测治理和电费业务_________职能。

22.国网2021年电费抄核收业务自动化智能化提升工作中,要求加快计量装置改造升级,推进智能电能表和采集全覆盖,有效支撑_________交易及交易开展。

21.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273—2019],建立_________制度,落实差错责任追究,按照差错级别进行考核。

20.想据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273-2019]。严格控规定的_________和_________对电力客户进行抄表。

19.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273—2019],抄表计划全部制定完成后,应检查_________或_________是否有遗漏。

18.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户信息更新服务是指供电企业为客户提供___________、___________等客户信息更新的服务。

17.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:处理客户投诉应以事实为依据,以法律为准绳,以维护客户的___________和保护___________为原则。

16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听,___________,准确快速判断客户反映的问题,使用恰当语言总结客户诉求,重要内容___________,并准确回答客户问题。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着___________的原则。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的___________和国网营销部、国网客服中心发起的___________。