36.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在()分钟内与客户确认。

5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为___________和___________。

4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电服务投诉类型具体有___________、___________、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。

3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,应落实”____________”,可立即办结的业务应直接答复客户并办结95598电话服务工单。

2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑应遵循”____________、真实准确、及时发布”的原则。

1.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为____________停送电信息、____________停送电信息。

80.《供电营业规则》规定,迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理。

79.《供电营业规则》规定,用户迁址须在五天前向供电企业提出申请。

78.《供电营业规则》规定,用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代,需要临时更换大容量变压器),须在更换后向供电企业提出申请。

77.《供电营业规则》规定,用户申请暂换时,必须在原用电地址内整台的暂换受电变压器。

76.《供电营业规则》规定,供电企业在受理暂停申请后,根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。