21.根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》[国网( )273—2019],建立_________制度,落实差错责任追究,按照差错级别进行考核。

20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部在接到国网客服中心认定结果后()个工作日内完成最终审核并归档。

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:初次申诉,自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过()个工作日。

18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为()申诉和()申诉。

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的()可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。

16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:特殊、重大投诉证据保存年限为()年。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过()M。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在途未超时限投诉工单,办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向()派发催办工单。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于()天,每天不少于()次,每次回访时间间隔不小于2小时。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。