铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。

《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（ ）以上的卫生问集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站。（应急-运营客管电（2017）249号）

《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，站车应依照《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供（ ）的应急饮食品。应急处置-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（ ）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。《规范》

Ⅲ级（较大）预警用（ ）表示。

Ⅱ级（重大）预警用（ ）表示。

Ⅰ级（特别重大）预警用（ ）表示。

发生车票误售、误购时，在发站应换发（ ）。（应急处置-《客规》）