在12306.cn网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。

硬席全年定期乘车证为（ ）色。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（ ）。（应知应会-《客规》）

旅客可使用（ ）在自动售取票机打印购票信息单。

旅客因病中途下车、恢复旅行时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过()。（应知应会-《客规》）

客运运价杂费收据发生填写错误时，（ ）。应知应会-《汇编》

列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（ ）。应知应会-《技规》143条

旅客运输设备中站台、天桥、地道属（ ）范围。（应知应会-《管规》）

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于。

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》

天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（ ）。（应知应会-《管规》）