动车组列车空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，随车机械师可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

路风监察工作以（ ）为根本标准。

被查处的单位或个人对处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（ ）日内，向上级客运职能部门提出复查申请。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的构成（ ）。

责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的构成（ ）。

旅客持挂失补车票在列车上要求越站乘车时，列车在有能力的情况下可为其办理，旅客到站凭（ ）办理挂失补车票退票手续，留存越站车票复印件。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算。

软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（ ）核收。

包用娱乐车、餐车的空调费按使用费的（ ）计算。

豪华列车每辆按（ ）个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。