列车发生火灾、爆炸分隔甩车时，对甩下的车辆，在车站由车站人员负责采取防溜措施；在区间由（ ）负责采取防溜措施。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（ ）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括（ ）。

广州客运段改善列车服务质量的内容有（ ）。

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还（ ）。

（ ）的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

普速列车班组沿途给水情况车底共用，保存期限（ ）。

动车组终到前（ ）内，列车长联系动车组机械师，双方共同对客运应急备品钥匙串中对应的备品柜中物品进行确认。

动车组出所到达始发办客车站后，车组始发前，随车机械师联系列车长，双方共同对（ ）钥匙串中对应的备品柜中物品进行确认后，在客运乘务日志安全、防火、设备巡查记录一栏中互相签认。