旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》：（ ）行为属于严重失信行为。

动车组车载设施设备在运行中发生故障时，客运乘务人员应及时通知随车机械师进行处理，在（ ）上反映。

列车客运人员对有服务需求的重点旅客要做到“三知三有”，“三有”指（ ）。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢（ ）的，列车向旅客提供免费饮食品。

需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行。必须在站内不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需经铁路局（ ）批准。

安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务员进行，（ ）配合。

列车发生火灾、爆炸分隔甩车时，对甩下的车辆，在车站由车站人员负责采取防溜措施；在区间由（ ）负责采取防溜措施。

列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开（ ），选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（ ）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

普速《技规》：（ ）应配备无线对讲设备，在GSM-R区段运行时还应配备GSM-R手持终端。