《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，供应品种多样，有（ ）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货（饭）人员不在车内( )，销售过程中主动避让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车冰箱按（ ）分别存放，并有标记、垫布、盖布。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车（ ）等处所不随意放置私人物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时( )等善后工作。

铁路交通事故中责任事故分为全部责任、（ ）。

铁路交通事故中（ ）的，构成一般A类事故。

铁路交通事故中（ ）的，构成较大事故。

铁路交通事故中（ ）的，构成重大事故。